همانند سه سال گذشته، سامسونگ آلمان مجدداً در سال 2018 رویدادی ترتیب داد تا به رسانه ها نشان دهد که اگر مشتریان با یک محصول سامسونگ مشکلی داشته باشند چه اتفاقی می افتد.

برای ما نیز چنین فرصتی برای نگاهی به پشت صحنه همیشه فرصتی برای گزارش در مورد آن در اینجا در Allaboutsamsung است. سامسونگ به کیفیت محصولات اهمیت زیادی می دهد، اما اشتباهاتی رخ می دهد و اگر چیزی درست کار نمی کند یا خطایی رخ داده است، پشتیبانی مناسب برای کمک به مشتریان وجود دارد.

در صورت داشتن سوال یا مشکل در مورد محصول، راه های مختلفی برای تماس با سامسونگ وجود دارد. برخی از شما مطمئناً تجربه تماس مستقیم با مشاور سامسونگ یا نوشتن از طریق چت زنده یا ایمیل را داشته اید. علاوه بر این کانال های ارتباطی، گزینه های دیگری نیز برای تبادل اطلاعات با خدمات مشتری ارائه می شود. سامسونگ نیز در شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر در پشتیبانی موجود است. برای من، شکل مهمی از پشتیبانی است که لزوماً امری طبیعی نیست (به عنوان مثال، DKB، شما در واقع می توانید درخواست های پشتیبانی خود را ذخیره کنید و حساب توییتر وجود ندارد). اگر پشتیبانی کافی نیست، می‌توانید از برنامه «امکان سامسونگ» که از قبل روی هر دستگاه سامسونگ نصب شده است استفاده کنید و درخواست کمک کنید. اگر حتی این به حل مشکل کمک نکرد، یک سرویس به اصطلاح از راه دور نیز ارائه می‌شود که با آن پشتیبانی امکان دسترسی مستقیم به تلفن هوشمند یا تلویزیون مشتری را دارد – اما برای اینکه حریم خصوصی نقض نشود، مشتری باید قبل از مشاوران می توانند دسترسی به فایل های خصوصی را که واقعاً آن را می خواهند تأیید کنند.

اگر مشتری بخواهد پشتیبانی را لغو کند، می تواند در هر زمان با فشار دادن حروف قرمز در گوشه سمت چپ پایین این کار را انجام دهد. پس از آن، مشاور دیگر فرصتی برای دسترسی به دستگاه ندارد، زیرا ابتدا به کدی نیاز دارد که در برنامه به مشتری نمایش داده شود. سامسونگ در سال 2018 موفق شد 89 درصد از سوالات و مشکلات را در اولین تماس ها حل کند. در مورد تماس‌ها، 84 درصد حتی می‌توانستند در عرض 20 ثانیه به آنها پاسخ دهند – آنها احترام من را برای این موضوع جلب می‌کنند، زیرا کسی که آن را نمی‌داند، معمولاً شما همیشه در حدود 5-10 دقیقه قبل از اینکه بتوانید در صف هستید. کمک شود.

اگر شیشه گوشی هوشمند شکسته شود، معمولا از طریق ایمیل، چت یا تلفن پشتیبانی نمی شود، بنابراین تنها امکان تعمیر گوشی هوشمند توسط متخصص وجود دارد. با این حال، نسبت به مراجعه به نمایندگی های غیرمجاز هشدار داده می شود که ممکن است از قطعات یدکی اورجینال استفاده نکنند، اما در بدترین حالت از کالاهای چینی تقلبی در محصولات استفاده کنند، اما آنها را به همان قیمت لوازم جانبی اصلی بفروشند. لارس قبلاً آن را در تابستان در Cologne Service Plaza امتحان کرده بود: این فقط به قطعات مربوط نمی شود، بلکه فرآیندهای کار را نیز شامل می شود – برای مثال، سامسونگ باتری را در هنگام تعویض نمایشگر نیز تعویض می کند، زیرا این کار از آسیب به باتری جلوگیری می کند. توصیه می‌شود یا دستگاه‌ها را به خرده‌فروشی که دستگاه‌ها در آنجا خریداری شده‌اند (Saturn، Media Markt، و غیره) برگردانید یا آن‌ها را به یکی از 11 شرکت خدمات مشتری مجاز سامسونگ پلازا بیاورید. در آنجا دستگاه ها توسط متخصصین آموزش دیده مخصوص تعمیر می شوند که فقط با لوازم جانبی اصلی کار می کنند. علاوه بر تعمیرات معقول، حفاظت از محیط زیست نیز برای سامسونگ اولویت خاصی دارد. به عنوان مثال، به محض اینکه یک فروشنده مجاز/سرویس پلازا یک صفحه نمایش معیوب را جایگزین می کند، آنها موظف هستند قطعه معیوب را به سامسونگ ارسال کنند، جایی که سپس در قطعات جداگانه آن جدا شده و قابل بازیافت است. با تعداد 57 میلیون گوشی هوشمند فعال و 21 میلیون از آنها گوشی هوشمند سامسونگ تنها در آلمان، بازیافت تک تک قطعات تصمیم بدی نیست.

برخی از شما قبلاً آن را در وبلاگ ما دیده‌اید: سامسونگ در IFA 2018 نوعی پلازای خدمات مشتریان تلفن همراه را راه‌اندازی کرد. در تئوری، این فقط یک اسپرینتر تبدیل شده است که محصولات سامسونگ را می‌توان در آن تعمیر کرد. تاکنون تنها یک خودرو وجود دارد، اما تا سه ماهه اول سال 2019 برنامه ریزی شده است که 5 تا 10 خودرو از این نوع در سراسر آلمان توزیع شود. اگر برای بازدید از سرویس پلازا وقت ندارید، می توانید به سادگی یک قرار ملاقات بگذارید و کامیون در زمان توافق شده با هزینه ای کمتر از 30 یورو به سمت درب ورودی شما حرکت می کند. اگر تعمیر تلویزیون، گوشی هوشمند و … گارانتی باشد، فقط باید هزینه سفر را پرداخت کنید که به نظر من بسیار منصفانه به نظر می رسد.

اما وقتی گوشی هوشمند آسیب دیده خود را به سامسونگ می فرستید و نیاز به تعمیر دارد، واقعا چه اتفاقی می افتد؟ در چنین مواردی، یک سرویس مجاز مانند LetMeRepair وجود دارد، که در آن دستگاه سپس تعمیر می شود – با کمک برخی از دستگاه هایی که سامسونگ به طور جداگانه در دسترس قرار می دهد.

اساساً این یک کارگاه واقعاً بزرگ است که هر روز گوشی های هوشمند در آن باز و بسته می شوند. از آنجایی که اکثر گوشی های هوشمند جدید سامسونگ را دیگر نمی توان در خانه باز کرد، اولین کاری که باید انجام دهند این است که آنها را در یک اجاق کوچک آبی رنگ قرار دهید، جایی که برای مدت معینی گرم می شوند تا چسب نگهدارنده شیشه در پشت آن شل شود. به محض بیرون آمدن دستگاه از فر، در دستگاه کوچکی قرار می گیرد که با استفاده از یک جاروبرقی پشت آن را از بقیه گوشی هوشمند در عرض یک دقیقه جدا می کند.

پس از آن، گوشی هوشمند را می توان جدا کرد و به عنوان مثال، می توان از یک نمایشگر جدید یا یک باتری جدید برای بازگرداندن آن به شکل استفاده کرد.

همچنین ذکر این نکته ضروری است که فقط این کارگاه ها می توانند پس از اتمام تعمیر گوشی هوشمند را ضد آب کنند، زیرا از فویل های مخصوص با چسب استفاده می کنند که در هیچ کجا قابل خرید نیست. نکته آخر اینکه دستگاه مجدداً توسط یک متخصص بررسی می شود تا مطمئن شود که 100٪ کارکرد (و ضد نشت) مجدد دارد. در صورت قبولی در این تست ها بسته بندی و آماده ارسال می شود تا بتوانید دوباره از آن استفاده کنید! لارس آن را در ژوئیه سال جاری در یک سرویس پلازا (بسیار کوچکتر) در کلن تماشا کرد و همچنین آن را در یک ویدیو قرار داد:

https://www.youtube.com/watch?v=hPaxnSchi2gلینک ویدیویی

اگر کسی در مورد یک مرحله دقیق در روند تعمیر سوالی دارد، لطفاً کامنت بگذارد ? بالاخره به من اجازه داده شد که ببینم در طول تعمیر در برلین دقیقاً چه کاری انجام می شود.

افشا: مانند برخی رسانه های دیگر، سامسونگ ما را به برلین دعوت کرد و هزینه های سفر را تامین کرد. نه، نظر ما تحت تاثیر این واقعیت نیست که من یک روز برای این کار مرخصی گرفتم.